Prezenta politică descrie modalitățile de livrare, costurile aferente, termenele de expediere, precum și condițiile de retur aplicabile comenzilor plasate online pe site-ul www.sculefix.ro.

Politica se aplică produselor comercializate prin intermediul magazinului online SCULEFIX.RO și este întocmită în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

I. Politica de livrare – SCULEFIX.RO

1. Metode de livrare disponibile

SCULEFIX.RO livrează produsele comandate online pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid.

Metode disponibile:

Livrare prin curier rapid la adresa indicată de client;
Livrare pentru produse standard;
Livrare specială sau paletizată pentru produse grele, voluminoase sau agabaritice, acolo unde este cazul.

Livrarea se face la adresa completată de client în momentul plasării comenzii. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate: nume, prenume, număr de telefon, localitate, județ, adresă completă și alte detalii necesare livrării.

2. Termen estimativ de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de livrare este de regulă:

1–3 zile lucrătoare pentru produsele standard;
1–5 zile lucrătoare pentru produsele grele, voluminoase sau care necesită manipulare specială.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, perioadele aglomerate, condițiile meteo, activitatea firmelor de curierat sau alte situații independente de SCULEFIX.RO.

3. Costuri de livrare

Pentru produsele standard, costurile de livrare sunt următoarele:

Valoare comandă	Plata online/card/ordin de plată	Plata ramburs
0,00 RON – 399,99 RON	25,00 RON	30,00 RON
400,00 RON sau peste	GRATUIT	5,00 RON

Costul pentru plata ramburs este de 5,00 RON și se aplică comenzilor achitate la livrare.

Pentru comenzile sub 400 RON achitate ramburs, costul total de livrare este format din:

25,00 RON transport standard;
5,00 RON cost ramburs.

Total: 30,00 RON.

Pentru comenzile de minimum 400 RON, transportul standard este gratuit, iar în cazul plății ramburs se achită doar costul ramburs de 5,00 RON.

4. Produse grele, voluminoase sau agabaritice

Pentru produsele grele, voluminoase, agabaritice sau care necesită transport special, paletizare ori manipulare suplimentară, costul de livrare poate fi diferit față de transportul standard.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

utilaje de construcții;
generatoare;
compresoare;
betoniere;
motoutilaje;
roabe;
produse foarte grele sau voluminoase;
produse care necesită transport pe palet.

Pentru aceste produse, costul final de livrare poate fi comunicat sau confirmat telefonic înainte de expedierea comenzii.

În cazul produselor grele sau voluminoase, livrarea gratuită peste 400 RON se aplică doar dacă produsul se încadrează în condițiile de transport standard acceptate de curier. Dacă produsul necesită transport special, costul livrării poate fi calculat separat.

5. Verificarea coletului la livrare

Recomandăm clientului să verifice coletul la momentul livrării, în prezența reprezentantului firmei de curierat, în special dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovituri, rupturi, umezeală sau alte semne de manipulare necorespunzătoare.

Dacă ambalajul sau produsul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm:

refuzarea coletului;
menționarea situației către curier;
întocmirea unui proces-verbal de constatare, acolo unde este posibil;
realizarea de fotografii ale coletului și produsului;
notificarea SCULEFIX.RO cât mai rapid.

În cazul în care deteriorarea este observată după livrare, recomandăm clientului să ne contacteze cât mai repede, de preferat în maximum 3 zile calendaristice de la primirea coletului, pentru a putea documenta situația și pentru a facilita soluționarea cu firma de curierat.

Această recomandare nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme sau defecte.

6. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată.

În cazul în care comanda a fost deja predată curierului, anularea nu mai poate fi procesată ca anulare simplă, iar clientul poate urma procedura de retur/retragere, conform prezentei politici.

7. Livrare nereușită sau refuzul coletului

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive care țin de client, precum adresă greșită, telefon indisponibil, refuz de primire sau neridicarea coletului, SCULEFIX.RO își rezervă dreptul de a reține sau solicita costurile efective generate de transport, returul coletului și procesarea comenzii, în limitele legii.

II. Politica de retur – SCULEFIX.RO

1. Dreptul de retragere pentru persoane fizice

Clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele retragerii, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care clientul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care clientul intră în posesia ultimului produs din comandă.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate utiliza una dintre următoarele metode:

completarea formularului de retur disponibil pe site sau în contul de client;
transmiterea unei solicitări scrise prin e-mail la adresa contact@sculefix.ro;
transmiterea unei declarații neechivoce prin care clientul informează SCULEFIX.RO că dorește retragerea din contract.

Utilizarea formularului de retur este recomandată pentru o procesare mai rapidă, dar nu limitează dreptul clientului de a transmite cererea și prin alte mijloace scrise.

SCULEFIX.RO pune la dispoziția clienților o funcție online de retragere/retur, disponibilă pe site sau în contul de client, prin care consumatorul poate transmite solicitarea de retragere din contract.

După transmiterea solicitării online, SCULEFIX.RO va trimite clientului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii prin e-mail, incluzând informațiile solicitării, data și ora transmiterii acesteia.

3. Pașii pentru retur

Pentru returnarea produselor, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Completează formularul de retur disponibil pe site sau transmite solicitarea prin e-mail la contact@sculefix.ro.
Așteaptă confirmarea primirii solicitării de retur.
Ambalează produsul corespunzător pentru transport.
Expediază produsul către adresa indicată de SCULEFIX.RO sau solicită, dacă este disponibil, ridicarea prin curier.
După recepția produsului, SCULEFIX.RO verifică starea acestuia.
Rambursarea se efectuează conform condițiilor de mai jos.

4. Termenul de returnare a produselor

După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să trimită produsele înapoi către SCULEFIX.RO fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care a informat magazinul cu privire la retragerea din contract.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

5. Costurile de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă SCULEFIX.RO, precum:

produs livrat greșit;
produs cu defect de fabricație confirmat;
produs neconform cu comanda;
produs deteriorat din culpa vânzătorului sau a transportului, dacă situația este documentată corespunzător.

Clientul poate trimite produsul printr-un curier ales de acesta sau poate solicita organizarea ridicării prin curier, dacă această opțiune este disponibilă.

În cazul în care SCULEFIX.RO organizează ridicarea produsului, costul transportului de retur poate fi comunicat clientului în prealabil și, cu acordul acestuia, poate fi reținut din suma rambursată.

Pentru produse grele, voluminoase sau paletizate, costul de retur poate fi mai mare decât costul unui transport standard și va fi comunicat în funcție de produs, greutate, volum și adresa de ridicare.

6. Rambursarea sumelor

SCULEFIX.RO va rambursa sumele datorate în maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

SCULEFIX.RO poate amâna rambursarea până la:

recepționarea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi din partea clientului că produsele au fost expediate către SCULEFIX.RO,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru întreaga comandă, SCULEFIX.RO rambursează contravaloarea produselor returnate și, după caz, costul livrării standard achitat la comanda inițială.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de SCULEFIX.RO.

În cazul returului parțial, costul livrării inițiale poate să nu fie rambursat dacă livrarea comenzii a fost deja efectuată pentru produsele păstrate de client.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a solicitat și a acceptat expres o altă metodă de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar în contul indicat de client.

7. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil:

complete;
curate;
ambalate corespunzător;
însoțite de accesoriile primite;
însoțite de manuale, certificate de garanție, etichete și documente aferente, acolo unde acestea există.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, pentru protejarea acestora pe durata transportului și pentru o procesare mai rapidă a returului.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la refuzul returului, însă deteriorarea produsului din cauza ambalării necorespunzătoare poate atrage diminuarea sumei rambursate.

8. Manipularea și testarea produselor

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care produsul ar putea fi verificat într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat sau utilizat într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii:

urme de utilizare;
zgârieturi;
murdărie;
praf;
urme de montaj;
accesorii lipsă;
ambalaj deteriorat excesiv;
produs incomplet;
produs alimentat cu combustibil, ulei sau alte lichide tehnice;
produs folosit în lucrări efective;
produs care necesită curățare, verificare tehnică, recondiționare sau reambalare.

9. Diminuarea valorii produsului

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau nu mai poate fi revândut ca produs nou/desigilat fără costuri suplimentare, SCULEFIX.RO poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

Evaluarea se face individual, în funcție de starea reală a produsului, pe baza verificării produsului, a documentării foto și a costurilor necesare pentru readucerea acestuia la o stare de revânzare.

Tabel orientativ de diminuare a valorii:

Starea produsului returnat	Diminuare orientativă
Produs desigilat, fără urme de folosire, complet	0%
Ambalaj deteriorat, folii lipsă, fără urme de utilizare pe produs	până la 10%
Urme ușoare/moderate de utilizare, praf, zgârieturi fine, urme ușoare de montaj	10% – 30%
Urme evidente de folosire, murdărie, accesorii lipsă, produs utilizat în lucru	30% – 50%
Produs deteriorat grav, incomplet, nesigur, imposibil de readus la o stare de revânzare	diminuare majoră sau refuzul returului, în funcție de evaluare

Procentele sunt orientative și pot varia în funcție de produs, gradul de uzură, costurile de recondiționare, piesele lipsă și posibilitatea reală de revânzare.

SCULEFIX.RO va putea justifica diminuarea valorii prin verificare tehnică, fotografii, constatări interne, costuri de recondiționare sau alte documente relevante.

10. Produse cu motor, combustibil, uleiuri, lichide sau consumabile tehnice

În cazul produselor care funcționează cu combustibil, ulei, lichide tehnice, aer comprimat sau alte consumabile similare, alimentarea, umplerea, punerea în funcțiune sau utilizarea poate determina diminuarea valorii produsului.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

motocoase;
motoferăstraie;
generatoare;
motocultoare;
pompe;
compresoare;
aparate de spălat cu presiune;
motoare;
utilaje cu motor termic;
produse care folosesc uleiuri, combustibil sau lichide tehnice.

În cadrul procedurii de retur, suma rambursată poate fi diminuată cu toate costurile necesare readucerii produsului la o stare de revânzare, inclusiv:

golire;
curățare;
igienizare;
verificare tehnică;
recondiționare;
înlocuirea componentelor afectate de utilizare;
reambalare;
constatare tehnică.

Dacă produsul a fost utilizat peste limita necesară verificării funcționării sau prezintă urme evidente de folosire, SCULEFIX.RO poate diminua semnificativ suma rambursată sau poate refuza returul, în funcție de starea concretă a produsului.

11. Ambalarea produselor pentru retur

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Pentru produse electrice, electronice, mecanice, cu accesorii multiple, fragile, grele sau voluminoase, recomandăm folosirea ambalajului original și a materialelor de protecție.

Dacă produsul este returnat într-un ambalaj impropriu, fără protecție suficientă, iar acesta se deteriorează în timpul transportului de retur, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

12. Produse promoționale, pachete și cadouri

Dacă produsul returnat a fost achiziționat în cadrul unui pachet promoțional, returul trebuie să includă întreg pachetul, cu toate produsele, accesoriile, bonusurile sau cadourile primite.

În cazul în care clientul returnează doar o parte din pachet, SCULEFIX.RO poate recalcula valoarea rambursată, ținând cont de prețul individual al produselor păstrate și de beneficiile promoționale acordate.

13. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii, următoarele categorii de produse:

produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
produse care se pot deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
consumabile desigilate care, din motive de igienă, sănătate, siguranță sau natură tehnică, nu mai pot fi revândute în condiții corespunzătoare;
lichide, uleiuri, lubrifianți, adezivi, soluții tehnice sau alte produse similare care au fost desigilate, utilizate sau contaminate;
produse care au fost utilizate într-un mod care le face imposibil de readus la o stare sigură sau vandabilă.

Exemple orientative:

măști;
mănuși;
filtre;
lavete;
cartușe;
uleiuri;
lichide tehnice;
produse de protecție sau igienă desigilate;
produse tăiate, adaptate sau personalizate la cererea clientului.

14. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, neconform sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să contacteze SCULEFIX.RO la adresa contact@sculefix.ro, transmițând o descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii sau materiale video relevante.

În cazul produselor defecte sau neconforme, situația va fi analizată conform legislației privind garanția legală de conformitate și drepturile consumatorilor.

În aceste situații, costurile de transport aferente soluționării pot fi suportate de SCULEFIX.RO, dacă neconformitatea este confirmată și este imputabilă vânzătorului.

15. Refuzul returului sau diminuarea sumei rambursate

SCULEFIX.RO poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată în următoarele situații:

produsul a fost utilizat peste limita necesară verificării;
produsul este deteriorat din culpa clientului;
produsul este returnat incomplet;
lipsesc accesorii, componente, documente sau elemente esențiale;
produsul este murdar, contaminat sau necesită recondiționare semnificativă;
produsul nu a fost ambalat corespunzător și s-a deteriorat la transportul de retur;
produsul face parte din categoria produselor exceptate de la dreptul de retragere;
produsul nu mai poate fi readus la o stare sigură sau vandabilă.

Fiecare caz va fi analizat individual, în funcție de starea produsului și de documentele disponibile.

16. Solicitări repetate sau abuzive

SCULEFIX.RO își rezervă dreptul de a analiza individual solicitările de retur repetate, nejustificate sau care indică o utilizare abuzivă a dreptului de retragere, fără a limita drepturile legale ale consumatorilor.

În cazul în care se constată returnări repetate de produse utilizate, deteriorate, incomplete sau afectate prin folosire, SCULEFIX.RO poate aplica diminuări de valoare sau poate refuza solicitările care nu respectă condițiile legale și prezenta politică.

III. Retur pentru persoane juridice

Prezenta secțiune se aplică exclusiv clienților persoane juridice, precum societăți comerciale, PFA, II, IF, ONG-uri sau alte entități care achiziționează produse în scop profesional sau comercial.

Pentru persoanele juridice, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 nu se aplică în același mod ca în cazul consumatorilor persoane fizice.

Retururile pentru persoane juridice sunt opționale și pot fi acceptate doar cu acordul SCULEFIX.RO, în urma analizării fiecărei solicitări.

SCULEFIX.RO își rezervă dreptul de a refuza returul produselor achiziționate de persoane juridice, în special dacă:

produsul a fost utilizat;
produsul este incomplet;
produsul prezintă urme de uzură;
produsul nu mai poate fi revândut;
produsul a fost comandat special;
produsul face parte dintr-o categorie cu retur restricționat;
solicitarea depășește condițiile comerciale acceptate de SCULEFIX.RO.

Dacă returul este acceptat, costurile de transport sunt suportate, de regulă, de clientul persoană juridică, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă SCULEFIX.RO.

Rambursarea pentru persoane juridice se efectuează după recepționarea și verificarea produselor și după întocmirea documentelor financiar-contabile necesare.

IV. Prelucrarea datelor cu caracter personal

SCULEFIX.RO prelucrează datele cu caracter personal ale clienților exclusiv în scopul:

procesării comenzilor;
livrării produselor;
gestionării solicitărilor de retur;
efectuării rambursărilor;
respectării obligațiilor legale și fiscale;
comunicării cu clientul privind comanda, livrarea, returul sau garanția.

Datele prelucrate pot include: nume, prenume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail, date de facturare, date de livrare și, după caz, cont bancar pentru rambursare.

Refuzul furnizării datelor necesare poate face imposibilă procesarea comenzii, returului sau rambursării.

V. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, returul sau garanția produselor, ne poți contacta la:

E-mail: contact@sculefix.ro Website: www.sculefix.ro

SCULEFIX.RO își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative, operaționale sau comerciale.